15 „International Airlines“, kurią turėtumėte sekti „Facebook“

Daugiau oro linijų visame pasaulyje kreipiasi į socialinę žiniasklaidą, kad pasiektų savo klientų bazę. Savo „Airline Social Media Outlook“ 2016 m aviacijos konsultacijos „SimpliFlying“ nustatė:

• Daugiau dėmesio skiriama pagrindiniams verslo tikslams iš socialinės žiniasklaidos, o klientų aptarnavimas tapo 88,5 proc. Oro linijų vadovų prioritetu;
• Specialios komandos gavo 100 procentų pasitenkinimo balą;
• Atrodo, kad esama atotrūkio tarp prioritetų, pageidaujamos komandos struktūros ir aukštesnio lygio bei vidutinio lygio vadovų optimizmo;
• Regioniniai skirtumai pagal prioritetus ir iššūkius yra gana griežti. 75 proc. Artimųjų Rytų oro linijų bendrovių pripažįsta, kad komandos struktūrų nelankstumas yra didžiausias iššūkis, o tik 43 proc. Taip pat 88,5 proc. Vidurio Rytų oro linijų, bet tik 55 proc. ir
• 71 proc. Oro linijų bendrovių tikisi, kad 2015–2016 m. Socialiniai biudžetai išaugs arba išliks tokie patys. Iš jų 50 proc. Tikisi, kad reklamos biudžetas bus padidintas. 25 proc. Tikisi, kad ji pradės kurti naujas priemones ir 25 proc.

Toliau pateikiamas 15 tarptautinių vežėjų sąrašas, kuris apsvarstys „Facebook“.

• „Ryanair“

  

  Airijos itin pigių skrydžių operatorius naudoja savo oficialaus puslapio bilietų ir automobilių nuomos pasiūlymus, paskirties vietas, konkursus ir tiesioginę informaciją apie skrydžius. Ji taip pat demonstruoja savo oficialaus dienoraščio įrašus, kuriuose pristatomi miestai, kuriuose jis dirba. Taip pat puslapyje yra vaizdo įrašų ir nuotraukų. Keleiviai naudojasi šiomis žiniomis, kad skundžiasi su oro linijų bendrove susijusiais klausimais.

• Qantas

  

  Australijos vėliavos vežėjas naudoja „Facebook“ puslapį bendrauti su keleiviais ir potencialiais klientais. Pasiekus puslapį, pasirodo momentinis pranešimas: Sveiki, jūsų vardas! Dabar galite naudoti „Qantas Messenger“, kad: 1. Pokalbiai su kuo nors iš klientų aptarnavimo. 2. Naršykite nuostabų kelionių turinį. Paruošta? Sakyk labas!

  Ir jis eina iš ten, su daugybe turinio, kuris atrodo kaip oro transporto bendrovės socialinės žiniasklaidos komanda bando bendrauti su savo auditorija. Yra viskas iš vaizdo turo naujojo 787 „Dreamliner“, kurį „Qantas“ kapitonas vedė į dienoraščio įrašą 20-iuose matomuose miestuose.

• Etiopijos oro linijos

  

  Šalies vėliavos vežėjas nustato toną siunčiant automatinį momentinį pranešimą, kai jūs į žemę pateksite: Gerbiamasis jūsų vardas! Dėkojame, kad susisiekėte su mumis „Messenger“. Prašome atsiųsti mums visus galimus klausimus. Oro linijų bendrovė naudoja „Facebook“, kad įdarbintų, demonstruotų savo laivyno nuotraukas, demonstruotų savo maisto produktų ir gėrimų paslaugas ir skatina jos taikymą siūlydama nuolaidas. Jis netgi skatina lankytojus kreiptis dėl darbo avialinijoje.

• „Cathay Pacific“

  

  Honkongo vėliavos vežėjas naudoja „Facebook“ puslapį daugiausia norėdamas parodyti nuotraukas ir vaizdo įrašus. Ji taip pat turi konkursų, kelionių pasiūlymų, bilietų pardavimo ir pranešimų iš savo dienoraščio.

• „Virgin Atlantic“

  

  Šio britų vežėjo „Facebook“ puslapis sutampa su juokinga ir linksma asmenybe. Iš to seka „Emma“, orlaivio palydovė, pastebėdama, kiek kavos ir arbatos ji tarnauja, ir žingsnius, kurių buvo imtasi (12 000 tiksliai) skrydžiui iš Londono į Los Andželą. Jis paskelbė vaizdo įrašą, kuriame pažymėjo, kad ji yra pirmoji oro linijų bendrovė, siūlanti pramogas akliesiems keleiviams ir savo pirmojo „Airbus A350-1000“ nuotraukas.

• „Air France“

  

  Prancūzijos vėliavos vežėjo įrašai yra anglų ir prancūzų kalbomis, su nuorodomis į puikias nuotraukas ir vaizdo įrašus jos paskirties vietose. Jo laiko juostoje yra informaciniai vaizdo įrašai, paskirties konkursai, nuotraukų serija pagal #FranceIsInTheAir hashtag ir „flash“ bilietų pardavimo. Man patinka turinys, bet norėčiau, kad jie paskelbtų daugiau nei vieną ar du kartus per mėnesį.

• „Air Asia“

  

  Šis Kvala Lumpūras, Malaizijoje veikiantis vežėjas yra labai aktyvus „Facebook“, ir jūs galite pasakyti, kada atvyksite į savo puslapį. Tiesiai iš šikšnosparnio, jame išvardijami valandų oro linijų atstovai (nuo 9.00 iki 18.00 val.) Ir siūlo išskirtinius atnaujinimus ir kainas tiems, kurie mėgsta puslapį. Sekėjai taip pat gali užsisakyti skrydžius iš nuorodos. Jame taip pat pabrėžiami jos maršrutų tinklo miestai, lankytini lankytini miestai, kuriuose yra aptarnaujamos oro linijos, kurios lėktuvai turi ryšį su oro uoste ir praneša apie „Ramiosios zonos“ sukūrimą „Air Asia X“ skrydžiams.

• Britų oro linijos

  

  JK vėliavos oro vežėjas siūlo tiesioginį ryšį, kad galėtumėte užsisakyti skrydį, ir nurodo klientus, kuriems teikiamos paslaugos, tiesiogiai į savo „Twitter“ paskyrą. Puslapyje pateikiama informacija apie britų muzikantus, pabrėžiant lankomų vietų lankomumą miestuose, kuriuose ji tarnauja, siūlo patarimus, kaip planuoti kelionę ir netgi švęsti princesės Šarlotės gimimą. Vežėjas aktyviai bendradarbiauja su savo pasekėjais.

• Emirates

  

  Dubajaus oro vežėjas turi personalą nuo 8 iki 8 val. GMT padėti klientams ir nukreipia juos į nuorodą, jei jiems reikia daugiau pagalbos. Jis siūlo vaizdo įrašus apie savo renginius, paskirties vietas ir darbą kompanijai, naujas paskirties vietas, savo laivyno nuotraukas ir praeities konkursų nugalėtojus, orlaivių pristatymus ir ryšį su šviesa.

• KLM

  

  Nyderlandų vėliavos vežėjas mano balsą už tai, kad efektyviausiai naudojasi socialine žiniasklaida, įskaitant „Facebook“. Kai nusileidžiate į puslapį, laikrodis parodys, kiek laiko reikės atsakyti į visas užklausas ir kad jis veiks 24 valandas per parą. Jis eina iš ten, su nuoroda, kad galėtumėte užsisakyti skrydį, nuostabias nuotraukas ir vaizdo įrašus, įdomius būdus pasveikinti žmones, parduoti bilietus, kodėl skrydžiai vėluoja ir yra daug kitų informacinių elementų. KLM komanda atsako į kiekvieną užklausą.

• LAN Airlines

  

  „Santiago“, Čilės oro vežėjas savo spalvas savo puslapio priekyje rodo dviejų futbolo stadione pastatytų purkštukų nuotrauką, skirtą švęsti savo kaip „Copa America 2015“ turnyro, Pietų Amerikos komandų renginio, oficialią oro liniją. Jame yra vaizdo serija, # SpeakLikeALocal, kartu su kelionių konkursais, vietiniais rėmimais, pakavimo patarimais ir nuotraukomis bei vaizdo įrašais.

• Lufthansa

  

  Atrodo, kad vežėjas „Facebook“ puslapį užlaikė po 2015 m. Kovo mėn. Įvykusios Airbus A320 avarijos, kurią valdo dukterinė įmonė „Germanwings“. Logotipą ir viršelio nuotrauką sujungia hashtag #InDeepSorrow. Tačiau komanda, atrodo, atsako į klientų klausimus.

• Kataro oro linijos

  

  Šalies vėliavos vežėjas siūlo tiesiogines nuorodas į knygų skrydžius, tvarko klientų aptarnavimo klausimus ir žiūri į savo Instagram puslapį. jame taip pat yra vaizdo įrašų (pavyzdžiui, patirtis, dirbant oro linijų bendrovėje), nauji miesto pranešimai, skrydžių atnaujinimai, pateiktos nuotraukos ir svarbiausios informacijos apie jų paslaugas.

• „Singapore Airlines“

  

  Vežėjo puslapyje yra tiesioginio rezervavimo skirtukas, kartu su nuotraukomis ir vaizdo įrašais. Ji taip pat atkreipia dėmesį į „Bloggers“, kurie skelbia apie oro linijų bendroves, bilietų pardavimą, miesto akcentus, pramogines pramogas, įkvepiančias kelionių kainas ir istorinių Singapūro merginų istoriją. Ir klientų aptarnavimo agentai atsako į kiekvieną klausimą.

• Turkijos avialinijos

  

  Vežėjo viršelio nuotraukų žyma „Delightful People, Delightful Stories“ - jame esančių miestų kelionės, kelionių konkursas, Nacionalinės turizmo savaitės šventė, kelionė vieni ir pakavimo patarimai. Tie, kurie stebi puslapį, taip pat atsako į klausimus ir siūlo tolesnę pagalbą neprisijungę.