Kaip padaryti skundus dėl kelionės ir gauti kelionės kompensacijas

Niekada nesudarykite scenos Klientų skyriuje

Pirmiau pateiktame paveikslėlyje parodyti padirbti geležinkelio bilietai. Jei norite įrodyti, kad buvo išardytas, turėsite parodyti tą bilietą. Tačiau pažiūrėkite, kaip mažai jie yra - lengvai prarasti savo bagažą arba tarp didesnių kelionės dokumentų.

Svarbu išsaugoti visus dokumentus iš atitinkamo (-ų) sandorio (-ų). Jei kas nors skundo tarnyboje paima tuos dokumentus, gaukite jų pavadinimą ir pareigų pavadinimą, ir paklauskite, ar jie gali padaryti kopiją, ką jūs jiems atsisakote.

Kitas patarimas: išsaugokite pajamas iš maitinimo ar apgyvendinimo, kurį turėjote įsigyti dėl kelionės problemos. Jums reikės šių dalykų, kad dokumentuotumėte savo nuostolius. Jie ne tik parodo, kiek papildomų pinigų išleista, bet ir patikrinkite savo laiko eilutę. Su visais dokumentais, jūs esate pasirengę susisiekti su įmone.

Neprašykite savo bylos neteisingai

Kai susiduriate su tarptautinėmis kompanijomis ar vyriausybės vartotojų biurais, lengva prarasti. Egzistuoja natūrali tendencija atsikratyti liūdnos istorijos, bet nereikia gaišti laiko ir energijos, sakydama tai, kas negali jums padėti.

Klauskite konkrečio asmens (-ų), atsakingo (-ų) už klientų skundų nagrinėjimą. Ieškokite vežimo sutarties į savo bilietą arba prieš kelis kartus iškvieskite kelis skambučius.

Išteklius: oro linijų telefonas ir interneto svetainės katalogas.

Paimkite išsamias pastabas

Iš pirmo žvilgsnio tai atrodo kaip skausmingai akivaizdūs patarimai. Bet logika mums nepavyksta, kai esame sunkioje situacijoje ir galbūt sulaikome pykčio ar kovojant su nuovargiu.

Jums reikės informacijos, kai padarysite oficialų skundą. Išsaugokite kiekvieną korespondenciją su įmone ir užsirašykite telefonu. Paklauskite kiekvieno asmens, su kuriuo kalbate, vardą ir įrašykite savo kontaktų žurnalą pagal datą ir laiką, įskaitant tai, ką jie pažadėjo, arba kaip jie elgėsi su jumis. Naudokite tą patį tvirtą, bet draugišką sprendimą, kurį bandėte bilietų skaitiklyje. Tęskite tol, kol atrodo, kad yra galimybė išspręsti.

Kaip ir kelionių žurnale, išsimokėtinai užrašoma išsami informacija, nes daugelis jų greitai užmiršta per kelias valandas.

Kelionių skundus dėl oro linijų bendrovių

Lėktuvo bilietas iš tikrųjų yra sutartis tarp jūsų ir bendrovės, kad jie tam tikrą laiką jus vežs į tam tikrą vietą. Oficialesnis pavadinimas yra „vežimo sutartys“. Nebus nustebinti, kad daugelis šios informacijos spausdinama labai gerai, tačiau ištraukite šiek tiek padidinimo ir jį perskaitykite. Svarbu žinoti, ką oro linija pažadėjo (arba nepavyko pažadėti) prieš pradėdami oficialų skundą.

Jei neturite patogaus bilieto, eikite į oro linijų svetainę. Pavyzdžiui, aiškiai parodoma „Delta Airlines“ vežimo informacijos sutartis. Tai paprastas dalykas, kai reikia atlikti paiešką.

Išmetamųjų teršalų vidaus apeliacijos prieš išvykstant į išorinę agentūrą

Kai oro linijų bendrovė susiduria su sisteminėmis problemomis, galite statyti, kad jūsų nepatikime yra šimtai vartotojų. Turi būti sukurtas vidinis apeliacinis procesas, kuris padės išspręsti jūsų problemas, arba bent jau bandys tai padaryti.

Tačiau yra kartų, kai jūs galvą užmušite prieš akmeninę sieną. Niekas, su kuriuo susisiekėte, nepadės išspręsti problemos, nepaisant pakartotinių bandymų.

Skundų biurai ir vartotojų paslaugos daugiausia vykdomos aukoms, kurios atliko darbą ir pateko į tą sieną. Dabar atėjo laikas paimti savo dokumentus ir kreiptis pagalbos į trečiąją šalį. Tačiau nereikia tikėtis, kad išorinė agentūra padės jums, kol darysite viską, kas įmanoma, kad padėtų sau.

Vartotojų apsauga iš JAV vyriausybės

JAV transporto departamentas (USDOT) tvarko aviacijos vartotojų apsaugos ir vykdymo skyrių. Jame galite pateikti skundus dėl saugos ir saugumo, oro susisiekimo paslaugų, taip pat dėl ​​negalios ir diskriminacijos. Už JAV ribų daugelis kitų šalių vykdo panašias operacijas, kurios skirsis pagal pavadinimą, tačiau veikia pagal vartotojų apsaugą.

Diskriminacija ir saugos klausimai čia daug daugiau dėmesio bus skiriami nei prasta paslauga, tačiau vyriausybė saugo skundus dėl skundų ir niekada skauda leisti, kad pažeidžianti bendrovė žinotų, jog, jei reikia, esate pasirengę pranešti atitinkamai vartotojų agentūrai.

Atkreipkite dėmesį, kad yra skrydžių bilietų grąžinimo ir bagažo išdavimo procedūros.

Smulkių ieškinių teismas

USDOT pateikia veiksmų, kurių gali prireikti, jei reikia kreiptis į smulkių ieškinių teismą, aprašą.

Šiuos teismus valdo valstybės ir savivaldybės. Kaip rodo pavadinimas, tai rekomenduojama tik palyginti mažiems reikalavimams. Esant tokioms situacijoms, esate jūsų advokatas. Jei nesate apmokyti įstatymuose, nedarykite tokio tipo teismo, jei rezultatas yra labai svarbus.

Sužinokite iš kitų keliautojų patirties

Deja, kai kurios oro linijų bendrovės ir kelionių bendrovės turi pasikartojančių problemų su vartotojais. Prieš apsvarstydami savo verslą, pasitarkite su jų įrašais.

Tai pasakytina apie visus sandorius, tačiau ypač didesnes išlaidas, reikalingas didesnėms kelionėms. Pasikonsultuokite su „Better Business Bureau“ ar gerbiamais vartotojų pasitenkinimo tyrimais: J.D. Power and Associates išduoda metinius viešbučių ir oro linijų reitingus; Mičigano universitete sudarytas Amerikos klientų pasitenkinimo indeksas pateikia ketvirtines ataskaitų korteles.

Negalima atgrasyti

Įpakavus biurokratiją, lengva jaustis izoliuota.

Neleiskite sau būti nusidėvėję ar atbaidyti. Atminkite, kad jūsų atkaklumas gali padėti kitam išvengti panašios problemos.

Vis dėlto svarbiausia yra tai, kad reikia kiek įmanoma greičiau ir laiku sumokėti už kelionę. Jei manote, kad kažkas prarado savo išteklius, iškvieskite juos.

Daugiau išteklių:

Oro linijų pabėgimo sąlygos

Oro kelionių ištekliai

„Yapta“: kompensacijos už lėktuvo bilietų permokėjimą