Klausimas: „Randy Alleyne“, tik trumpą laiką buvote „GOGO Worldwide Vacations“ prezidentas. Viena iš pirmųjų svarbiausių iniciatyvų yra „Kelionių agentas“. Pasakykite mums, kaip tai įvyko.
A: Per pastaruosius kelis mėnesius aš padariau prioritetą suprasti, kas svarbu kelionių agentūroms. Mes eksperimentavome keliose vietose. Mes nenorėjome daryti to, ką darė visi kiti. Mes norėjome išeiti.
Klausimas: Ar agento kompensacija buvo svarbiausias jūsų prioritetas?
A: Kai aš susitikau su valdymo komitetu, jie davė daug informacijos apie klausimus, kuriuos turime spręsti. Darbo užmokesčio potencialas buvo vienas iš daugybės dalykų, kuriuos reikėjo turėti. Tai buvo vienas iš paprasčiausių. Nebuvo jokių investicijų, kurias turėjau padaryti. Aš neturėjau skirti nieko. Aš pažiūrėjau, kaip mes vykdome savo verslą. Nusprendėme, kad ne tik suteiksime agentams numerį. Mes suteiksime jiems klasifikaciją.
Klausimas. Ar tai apibūdinate tris naujus nustatytus lygius?
A: Taip. Pirmasis - užsakymo agentas. Manome, kad tai yra naujas santykis. Jie gali būti versle 20 metų. Tačiau, atsižvelgiant į tai, kaip jie vyksta su mumis, jie vis dar yra nauji. Turime jiems rūpintis ir suteikti jiems priežastis, kodėl jie turėtų bendradarbiauti su mumis. Mes juos aptarnaujame, kad jie galėtų aptarnauti klientą.
Antrasis pakopa yra partnerių agentas. Tai yra didesnė grupė. Šie agentai veikia funkcionaliai. Jie rado gerą vertę su mumis ir norime pereiti į kitą lygį. Mes akcentuojame švietimą ir interaktyvią platformą. Dirbame kartu, kad rastume naujus sprendimus, kurie padėtų jiems suprasti, kas yra jų klientas. Šioje erdvėje yra iki 25 proc. Daugiau pajamų.
„Premier“ agentai mums kelia didelį verslą. Mes iš tiesų dirbame su didelėmis galimybėmis, kad padėtų tarpininkui, kad verslas.
Klausimas: Ar galite tiksliau pasakyti, kokie yra komisiniai?
A: Mes vengsime dalintis tuo, kas yra tikrieji komisiniai. Neišskiriu dėmesio komisijoms per se. Tai ne tik komisiniai. Pajamos yra tik viena jo dalis. Yra ir kitų svarbių dalykų, pvz., Švietimas ir technologijos. Tai tik pirmasis etapas, kai skelbiami pranešimai.
K .: Ką galite pasakyti apie naujas platformas, kurias įvedėte?
A: Mes turime keletą revoliucinių platformų, kurias mes atnešime. Pirmasis susijęs su pardavimo skambučiais. Prototipo pardavimo kvietime dalyvauja verslo plėtros vadovas, einantis iš vienos agentūros į kitą. Mūsų įmonės valdytojas savo rinkoje dažnai turi 1500 agentų. Tai gali užtrukti septynis ar aštuonis mėnesius. Tačiau mes diegiame virtualią platformą. Mes siunčiame agentui nuorodą, kurią jie gali spustelėti nedelsdami BDM darbalaukio platformoje. Jie gali matyti pilną mūsų produktų ir paslaugų pristatymą.
Jie gali matyti visus savo verslo duomenis realiu laiku, interaktyviu režimu su pardavimų vadybininku.
Klausimas: Ar jau beta versija išbandyta?
A: Sistemą patyrę atstovai mus gyrė. Jie sako, kad mano, kad jie turi palaikomą partnerį. Mūsų BDMS visada turi pažangiausias tabletes. Bet kuriuo metu, kai agentas kviečia pasakyti „Aš dabar noriu padaryti pardavimo skambutį“, jie gali matyti, kad BDM juda per jo ekraną. Tai tikrai puiki technologija.
Klausimas: bet kokia kita nauja technologija, apie kurią galite pranešti?
A: Mes esame beta testavimo profiliai. Tai „vieno langelio“ agentas. Vieno puslapio dokumentas su visais šio agento verslo finansiniais duomenimis. Jis turi pardavimo rezultatus, pelningumą, pajamas, ankstesnių metų pardavimo ir produktų paskirties derinį. Agentai gali jį naudoti norėdami suprasti, kur vyksta jų verslas. Tai yra kažkas, ką pastatėme namuose. Agentai, kurie patyrė, mums sako, kad kitas tiekėjas negali pateikti tokio išsamumo lygio. Tai ypač naudinga, jei agentas nori matyti savo potencialą.
Jei jie turi 3 mln. JAV dolerių pardavimus, mes informuosime juos, kokie kintamieji yra reikalingi norint pasiekti 4 mln. Agentai tai myli.
Klausimas. Kaip jūsų ankstesnė patirtis padėjo jums sukurti šias naujoves?
A: Mano ankstesnis gyvenimas turėjo dvi unikalias patirtis. Aš pradėjau vykdomąją karjerą su „Walmart“ ir ten jūs susidūrėte su tiek daug. Yra tiek daug judančių gabalų, turite būti ryškūs. Tada nuėjau į „Circuit City“, kompaniją, kuri iš tikrųjų stengėsi įtikinti mąstymą. Tai buvo apie naujus dalykus ir įdomius dalykus, tačiau jie buvo standūs ir lėtai prisitaikė. Kai aš prisijungiau prie GOGO, supratau, kokių galimybių yra ir ko jiems reikia.
K: Kokias pastabas turite apie kelionių organizatoriaus verslą apskritai?
A: Manau, kad mes visi negalime to paties daryti ir tuo pačiu būdu. Šioje pramonės šakoje manau, kad tai yra per daug prekių, susijusių su mūsų agentų aptarnavimu. Tai ne tik apie paskirties vietas. Bet kai atėjau čia, tai buvo mūsų drausmė. Stebėdamas konkursą pastebiu, kad tai yra standartinis. Privalome išlaikyti pramonę novatorišku ir įdomiu ir turime jį išlaikyti. Nežinote, ar mano kolegos nuspręs sekti, eiti kitaip, ar pasilikti ten, kur jie yra. Tačiau turime išlaikyti dalykus naujoviškus ir svarbius agentams.
Nenoriu tiesiog perkelti produktą už kainą. Noriu, kad mes taptume ištekliais švietimui, unikalioms ir naujoviškoms platformoms ir priemonėms.
K: Kokie papildomi produktai ir įrankiai bus pristatyti ateinančiais metais?
A: Mes turime produktų rinkinį, kuris gali padėti sukurti mūsų agentams reikalingą verslą. Per ateinančius kelis mėnesius mes juos pakopuosime. Mes turėsime naujų koncepcijų fam kelionėse ir mokymosi konferencijose. „Fams“ nebus tiesiog galimybė keliauti ir keliauti. Mes suteiksime jiems galimybę patirti, kas yra klientas. Svarbu eiti į šalį ir žinoti, kas yra ten. Kai aš vaikščiojau į pirmąją šeimyninę kelionę, buvau keturias dienas. Aš niekada neturėjau galimybės pamatyti apylinkes.
Aš visą laiką buvau kurorte. Mes norime, kad agentai turėtų laiko patirti paskirties vietą. Mes norime, kad jie išeiti, mėgautis vietine virtuve ir žmonėmis.
K: Ką apie pokyčius mokymosi konferencijose?
A: Mes atlikome demonstracijas ir mokymosi konferencijas. Aš vaikščiojau ir būtų 150 agentų ir 50-75 tiekėjų. Aš paklausiau agento apie tai ir ji sakė, kad ji nesiruošia kalbėti visiems, su kuriais norėjo susitikti. Tada aš paklausiau tiekėjo, ką jis išėjo. Jis sakė, kad „penkios vizitinės kortelės“. Taigi mes tai nustatėme. Dabar rytoj vyksta mokymosi konferencijos. Jie yra tikros verslo klasės tokiose temose, kaip geresnis rinkodaros būdas.
Tada mes atliekame keturių minučių greičio užsiėmimus, kuriuose agentai prisiregistruoja tiekėjams, kuriems jie tikrai įdomūs. Dabar šie tiekėjai palieka 150-300 vizitinių kortelių ir dešimtys kietų laidų. Ir agentai išeina su naujais santykiais, kuriais jie gali remtis, kai grįžta namo. Mes baigiame vakarėlį, didelės energijos pastabą. Tai yra kažkas, ką bandėme, ir tai yra viena iš daugelio naujovių.
