Oro transportas ir sugadintas bagažas

Jei skrendate dažnai, diena ateis, kai jūsų lagaminas nusileis bagažo pakilimo rampai blogesnėje formoje, nei buvo registracijos metu. Jūsų aviakompanija sukūrė politiką ir procedūras, kurias galite naudoti, kai pateikiamas prašymas sugadinti bagažą.

Prieš kelionę

Žinokite savo teises ir apribojimus

Kiekviena oro linijų bendrovė turi bagažo politiką, kurioje nurodoma, kokių tipų bagažo pažeidimai oro transporto įmonei bus mokami ir kokie daiktai neįtraukiami į remonto ar kompensavimo pasiūlymus. Tarptautinio valiutos fondo Monrealio konvencija reglamentuoja tarptautinių skrydžių metu sugadinto bagažo kompensavimo sumas.

Apsvarstykite kelionių draudimą

Jei planuojate patikrinti brangų bagažą arba turėtumėte turėti didelės vertės daiktus savo registruotame bagaže, kelionės draudimas, apimantis bagažo praradimo draudimą, gali padėti sumažinti nuostolius, jei jūsų krepšiai bus sugadinti skrydžio metu.

Patikrinkite savo nuomininko ar namų savininko draudimo polisą, kad išsiaiškintumėte, ar ji apima bagažo ir jo turinio pažeidimus.

Avialinijos kartais siūlo perviršinio vertinimo aprėptį keleiviams, kurie turi pakuoti didelės vertės daiktus į savo registruotą bagažą. Išsamesnės informacijos ieškokite oro linijų svetainėje.

Perskaitykite savo vežimo sutartį

Jūsų oro linijos vežimo sutartyje nurodoma, kokių rūšių bagažo pažeidimai gali būti kompensuojami. Perskaitykite šį dokumentą. Jūsų avialinija nemokės už išnyktinų lagaminų rankenų, lagaminų ratų, lagaminų ar užtrauktukų sugadinimą, taip pat neištaisys šiukšlių ar ašarų. Avialinijos šias problemas laiko normaliu nusidėvėjimu, ir jums jų nebus kompensuojama, išskyrus atvejus, kai tai bus padaryta atskirai.

Prieš pradėdami kelionę, įsitikinkite, kad suprantate pretenzijų procesą, ypač apie žalos atlyginimo reikalavimo pateikimo terminą. Jei nesilaikysite šio termino, jums nebus atlyginta už jūsų krepšio ar jo turinio sugadinimą.

Jūsų vežimo sutartyje taip pat nurodoma, kurie supakuoti daiktai yra netinkami kompensuoti, nesvarbu, ar jie yra prarasti, pavogti ar sugadinti kelionės metu. Priklausomai nuo oro linijų, šis sąrašas gali apimti papuošalus, fotoaparatus, receptinius vaistus, sporto įrangą, kompiuterius, meno kūrinius ir kitus daiktus. Apsvarstykite, kad kai kurie iš šių daiktų pernešami arba vežami per apdraustą vežėją.

Suprasti Monrealio konvenciją

Atsakomybė už bagažą, pažeistą tarptautiniais skrydžiais, yra reguliuojama Tarptautinio valiutos fondo Monrealio konvencija, pagal kurią oro linijų keleivių atsakomybės riba nustatoma 1,131 specialiųjų skolinimosi teisių vienetų arba SST. SST vertė kasdien svyruoja; nuo šio rašymo 1,131 SDR yra lygus 1 572 USD. Dabartinę SDR vertę galite patikrinti Tarptautinio valiutos fondo interneto svetainėje. Kai kurios šalys neratifikavo Monrealio konvencijos, tačiau tai padarė JAV, Kanada, Europos Sąjungos valstybės narės ir daugelis kitų šalių.

Fotografuokite ir pakuočių sąrašą

Paraiškos pateikimas bus sudėtingas, jei nežinote, ką supakavote. Pakuočių sąrašai padeda jums likti organizuoti ir būti dokumentais. Jei turite kvitų už jūsų supakuotus daiktus, ypač didelės vertės daiktus, pateikite kopijas su jumis, kad galėtumėte pagrįsti galimą žalą. Avialinijos paprastai nusidėvina prašomų prekių vertę pagal pirkimo datą. Bus naudingi visi dokumentai, kuriuos galite pateikti, kad būtų nustatyta pradinė elemento kaina ir pirkimo data.

Dar geriau, fotografuokite visus elementus, kuriuos planuojate pakuoti. Fotografuokite savo lagaminus.

Pakuotėje išmintingai

Nė viena oro linijų bendrovė nekompensuos jūsų bagažo pažeidimo, jei užstrigate per daug daiktų į vieną lagaminą. Vežimo sutartyse paprastai nepažeidžiamas pernelyg didelis bagažas ar daiktai, supakuoti į netinkamus maišelius, pvz., Nedidelius pirkinių krepšius. Avialinijos retai kompensuoja keleiviams už užtrauktuką, todėl nėra jokios priežasties perkelti į jūsų lagaminą per daug gaminių.

Jei jūsų bagažas sugadintas

Pateikite savo prašymą prieš išvykdami iš oro uosto

Beveik visais atvejais turėtumėte pateikti savo pretenziją prieš išvykdami iš oro uosto. Tai suteiks oro linijos atstovui galimybę patikrinti žalą ir pažvelgti į jūsų įlaipinimo kortelę ir bagažo prašymo bilietą. Įtraukite savo skrydžio informaciją ir išsamų jūsų krepšelio ir jo turinio žalos aprašymą oro linijos ieškinio formoje.

Kai kurie oro vežėjai, pvz., „Southwest Airlines“, reikalauja, kad jūs pateiktumėte savo ieškinį dėl žalos keturios valandos iškrovimo į oro uostą, tačiau visi reikalauja, kad jūs pateiktumėte savo ieškinį per 24 valandas nuo iškrovimo vidaus skrydžiams ir per septynias dienas tarptautiniams skrydžiams.

Failas su šypsena

Darykite viską, kad liktumėte ramūs ir mandagiai kalbėtumėte, kai pateikiate savo pretenziją. Jūs gausite daug geresnę paslaugą iš savo avialinijos atstovo ir jums bus daugiau įtikinamų prašant remonto ar kompensavimo.

Gaukite formų kopijas

Nepalikite iš oro uosto be prašymo formos kopijos, oro linijų atstovo, kuris padėjo jums užpildyti formą, ir telefono numerių tolesniems tyrimams. Dokumentai yra labai svarbūs. Ši forma yra vienintelis jūsų pretenzijos įrašas.

Tolesni veiksmai

Jei per dvi ar tris dienas negirdėsite iš savo oro linijos, skambinkite į oro linijų bendrovės pretenzijų biurą. Paklauskite apie savo bagažo remontą ir kompensaciją už sugadintus daiktus. Jei negaunate patenkinamo atsakymo, pasikalbėkite su vadovu. Jei prižiūrėtojas atmeta jūsų susirūpinimą, pasikalbėkite su vadovais ir stenkitės susisiekti su ieškinių atstovais per „Facebook“, „Twitter“ ir kitas socialines žiniasklaidos priemones. Jei reikia išsamių tolesnių veiksmų, naudokite el. Paštą, kad galėtumėte jį išsaugoti kaip dokumentaciją.

Tol, kol jūsų reikalavimas yra galiojantis, jūs turite teisę tikėtis, kad jūsų aviakompanija sumokės už jūsų krepšio ir jo turinio žalą. Būkite mandagūs ir nuolatiniai, užregistruokite savo pretenziją ir saugokite kiekvieno pokalbio ir el. Jei reikia, pakelkite savo pretenziją ir toliau reikalaukite, kad būtų pažeistas jūsų sugadintas maišelis.