Žinokite savo teises kaip skrydžio keleivį

Jūs patekote į blogą sėkmę: Jūsų skrydis buvo atšauktas ir esate užsikimšęs oro uoste. Ką tu gali padaryti? Jei jūsų atšaukimas buvo padarytas oro linijų bendrovėje, pažiūrėkite į savo oro vežėjo sutartį. Ankstesnėmis oro linijų dienomis šios teisės buvo apibrėžtos Federalinės aviacijos administracijos 240 taisyklėje, kuri buvo pakeista kiekvienos oro linijų bendrovės vežimo sutarties versija.

Pažvelkite į smulkų spausdinimą apie skrydžių atšaukimo politiką, nurodytą penkių JAV avialinijų vežimo sutartyse vidaus skrydžiams: JAV, Delta, United, Southwest ir JetBlue.

Vežimo sutartis

Prieš pradėdami vežti oro transporto bendroves, būtų naudinga, jei žinotumėte, kokia yra vežimo sutartis. Tiesiog tai yra vežėjo ir keleivio sutartis. Vežėjas paprastai nurodo oro linijų vežėjus, bet apima traukinių ir viešojo transporto paslaugas. Vežimo sutartyse paprastai nustatomos keleivių ir vežėjų teisės, pareigos ir įsipareigojimai, sprendžiant tokias temas, kaip bilietų kainos, įlaipinimas ir tai, kas yra Dievo veiksmai arba force majeure . Paprastai oro linijų kontrolė apima oro sąlygas, riaušes, pilietinius neramumus, embargus, karą, darbo streikus ar sustabdymus, vyriausybės paklausą, darbo jėgos ar kuro trūkumą, arba bet kokią kitą, nekontroliuojamą ar pagrįstai nenumatytą sąlygą.

Viena iš litanijų, kurioje nurodyta, kad šis skrydis bus atšauktas, šioje sutartyje apibūdinama, ką vežėjai padarys ar neveiks. Nors oro linijų bendrovės privalo turėti vežimo sutartį, kartais gali būti, kad jos nebereikia rasti ar pasiekti, kai to reikia. Jei norite padengti save, atsisiųskite PDF dokumento kopiją į savo išmanųjį telefoną arba išspausdinkite ją tik tuo atveju, jei artėjančios kelionės metu radote abejonių dėl savo teisių. Jei turite turimą informaciją, bus lengviau kreiptis į oro liniją.

240 straipsnis

FAA 240 taisyklė prieš 1978 m. Oro linijų reguliavimo panaikinimo aktą, kai FAA reikalavo, kad vežėjai vėluotų ar atšauktų skrydžių, pervežtų keliautojus į kitą vežėją, jei antroji galėtų juos gauti į galutinę paskirties vietą greičiau nei pradinė oro linija. Tačiau jis neapėmė tokių dalykų kaip oras, streikai ar Dievo veiksmai.

Amerikos oro linijos

„American Airlines“ savo taisykles nustato vežimo sąlygomis. Apskritai, kai skrydis atšaukiamas arba vėluojate praleisti ryšį, amerikietis persiųs kitą skrydį su turimomis vietomis. Jei nuspręsite nenorėti skristi, nes jūsų skrydis buvo atidėtas ar atšauktas, amerikietis grąžins likusį bilieto vertę ir bet kokius papildomus mokesčius. Jei vėlavimą sukėlė amerikietiška, jie gali tvarkyti viešbučio apgyvendinimo paslaugas.

„Jei vėlavimas yra mūsų kaltė arba nukreipiamas į kitą miestą, o planuojamoje atvykimo dieną mes neimame iki 23:59 vietos laiko, mes organizuosime nakvynę arba padengsime patvirtinto viešbučio išlaidas. , jei galima."

„Delta Air Lines“

Delta vežimo sutartyje, jei yra skrydžio atšaukimas, nukreipimas, vėlavimas ilgiau nei 90 minučių arba dėl to, kad keleivis praleis ryšius, „Delta“ gali atšaukti likusį bilietą ir grąžinti nepanaudotą bilieto dalį ir nepanaudotus papildomus mokesčius pradinė mokėjimo forma. Jei keleivis neprašo atšaukti ir grąžinti likusios bilieto dalies, „Delta“ keleivį nugabenus į kitą vietą „Delta“ kito skrydžio metu, kuriame sėdimos vietos iš pradžių įsigytos paslaugos klasės.

„Delta“ savo nuožiūra ir jei keleivis yra priimtinas, „Delta“ gali pasirūpinti, kad keleivis galėtų keliauti kitu vežėju arba antžeminio transporto. Jei kitoje prieinamoje skrydžio vietoje yra tik didesnės klasės, nei įsigyta, „Delta“ perveža keleivį skrydžio metu, nors „Delta“ pasilieka teisę atnaujinti kitus skrydžio keleivius pagal atnaujinimo prioriteto politiką, kad erdvė būtų iš pradžių įsigytos paslaugos klasės.

Kaip ir amerikiečiai, kai keleivio kelionė nutraukiama ilgiau kaip 4 valandas po numatyto išvykimo laiko dėl skrydžio atšaukimo ar vėlavimo, oro linijų bendrovė gali priimti susitarimus dėl viešbučio apgyvendinimo ar antžeminio transporto. Gali būti, kad turite teisę į vieną naktį, jei vėlavimas vyksta 10 val. iki 6 val.

Tarptautinės oro linijos

Pagal „United Airline“ vežimo sutartį, oro linijų bendrovė nurodo, kad bilietuose, tvarkaraščiuose, skelbiamuose tvarkaraščiuose nurodyti laikai nėra garantuojami. Jame pažymima teisė pakeisti pakaitinius vežėjus ar orlaivius, vėluoti ar atšaukti skrydžius ir pakeisti arba praleisti sustojimo vietas ar ryšius, nurodytus kelionės biliete.

Tačiau, kai keleivio bilietą paveikia dėl „nereguliarių operacijų“, kurias sukėlė „United“, oro linijų bendrovė lėktuvą pervežs savo skrydžiais, priklausomai nuo užimtumo, į paskirties vietą, kitą sustojimo vietą arba perkėlimo tašką, nurodytą jo bilieto dalyje. be sustojimo toje pačioje paslaugų klasėje, be papildomų išlaidų keleiviui arba gali pasirūpinti, kad keleivis galėtų keliauti kitu vežėju. „United“ gali, jei keleivis yra priimtinas, pasirūpinti, kad keleivis galėtų keliauti sausumos transportu.

Jei keleivis praleidžia tolesnį jungiamąjį skrydį, kuriame yra rezervuota vieta, nes Jungtinė Karalystė nevykdė skrydžio dėl neteisėtų operacijų ar tvarkaraščio pakeitimo, „United“ yra atsakingas už keleivio vežimą arba grąžinimą.

„United“ taip pat naudojasi tokiais patogumais, kaip užkandžiai, maitinimas, apgyvendinimas ir antžeminis transportas keleiviams, nukentėjusiems nuo nereguliarių operacijų, ir vėlavimas, kuris viršija keturias valandas nuo 10 val. iki 6 val. vietos laiku.

„Southwest Airlines“

„Southwest Airlines“ vežimo sutartyje, jei jūsų skrydis atšaukiamas, „Southwest“ siūlo dvi galimybes. Kitame skrydžyje galite gauti laisvos vietos arba grąžinti nepanaudotą bilieto kainą. Vežėjas pažymi, kad jo skrydžių tvarkaraščiai gali būti keičiami be išankstinio įspėjimo, o tvarkaraščiai, bilietai ir reklama nerodomi.

Jei Southwest nukreipia bet kokį skrydį, oro linijų bendrovė imsis pagrįstų veiksmų, kad pervežtų keleivius į galutinę paskirties vietą arba suteiktų pagrįstą būstą. Kartais, be išankstinio įspėjimo keleiviams, pietvakariai gali tekti pakeisti kitus orlaivius ir gali keisti, pridėti arba praleisti tarpinius sustojimus. Vežėjas negali garantuoti, kad keleiviai sujungs kitus skrydžius. Skrydžio tvarkaraščio pakeitimų ar paslaugų atšaukimo atveju oro linijų bendrovė bandys kuo greičiau pranešti nukentėjusiems keleiviams.

„JetBlue“

Kaip ir „JetBlue“ vežimo sutartis, keliautojai, kurių skrydis atšauktas vežėjui, turi dvi galimybes: galite gauti visą grąžinamąją išmoką arba, jei jis atšaukiamas per keturias valandas nuo numatyto išvykimo, o atšaukimas yra oro linijos kaltė, keliautojai taip pat suteiks klientams 50 JAV dolerių kreditą oro linijų bendrovė. Jei skrydis atšaukiamas po numatyto išvykimo, keleiviai gali gauti 100 JAV dolerių kreditą ateities „JetBlue“ kelionėms. „JetBlue“ taip pat suteikia pinigų kreditą nuo 75 iki 250 JAV dolerių būsimoms „JetBlue“ kelionėms, jei išvykimas vėluoja nuo 3 iki 6 ar daugiau valandų, atsirandančių dėl „kontroliuojamo pažeidimo“. Taip pat galite gauti piniginius kreditus, jei atvykstate ir išvykstate ir vėlavę.

Po atšaukimo pastebėsite, kad „JetBlue“ persikels keleivius kitame „JetBlue“ lėktuve, tačiau jis neatkuria kitų oro linijų žmonių.