„Step-by-Step“ skundų priėmimo viešbutis

Išsaugoti „Noriu kalbėti su vadovu“ už vėlesnį

Aukščiau esančiame paveikslėlyje matote biudžeto viešbutį Kosta Rikoje. Tai buvo apie $ 21 / naktis, įskaitant kitą dieną pilnus pusryčius.

Čiužinys buvo prastas ir pavargęs. Rankšluosčiai buvo ploni ir gerai nusidėvėję. Dušas buvo betoninė kamera su vandeniu, kuris buvo šildomas tam tikru elektriniu būdu.

Kažkas laukia reguliuojamo čiužinio, purus rankšluosčių ir kelių dušo galvų. Tačiau būtų kvaila skųstis dėl patogumų už $ 21 / night.

Galbūt tai yra ekstremalus pavyzdys, tačiau yra keliaujančių žmonių, kurių lūkesčiai toli gražu nėra realistiški. Mažiausiai tikisi, kad namuose bus patogūs.

Būkite tikri, kad jūsų kelionės skundai yra realūs.

Jūs turite teisę į saugią, švarią patalpą, kurioje yra mažiausias triukšmas vėlyvą naktį ir anksti ryte. Jei kas nors ne visai teisinga, pagrįstai paminėti problemą. Tačiau nereikia tikėtis laisvo buvimo, nes jūsų kaimyno vaikai kelis kartus bėgo salėje.

Daugumoje viešbučių yra konfidencialių gairių, kaip jie kompensuos svečiams skundus. Tikėtis atsakymo, kuris bus matuojamas pagal jūsų problemos gylį.

Dokumentuokite savo skundą

Padarykite savo skundą kiek įmanoma specifiškiau. Sakydamas, kad jūsų kambarys yra nešvarus, mažai tikėtina, kad gausite tiek daug dėmesio, kaip sakote, kad kambaryje yra keli kuojos arba kad duše yra miltligė.

Fotografuoti. Atkreipkite dėmesį. Šie dokumentacijos bitai jums padės. Jei negalite išspręsti problemos buvimo metu, galėsite paaiškinti savo problemą kitame viešbučio biurokratijos lygmenyje.

Būkite tikri, kad jūsų dokumentuose yra datos ir laikai. Šie duomenys kartais nepaisomi. Tačiau yra viena gana dažna klaida, kuri veda į praleistų dokumentų sąrašą. Jei norite skaityti apie tai, spustelėkite „Kitas“.

Gaukite vardus

Kai kas nors jums pasakys, kad žvelgs į jūsų skundą, paverskite jį įžvalgą į jų vardų žymą. Jei jie neturi vardo žyma, paprašykite jų mandagiai už savo vardą.

Daugelis skundų yra nuvertinami arba atleidžiami, nes svečias nurodo darbuotojo pažadą, tačiau negali nustatyti to asmens.

Tai dažna problema, ypač dideliuose viešbučiuose, kuriuose yra užimtos registratūros zonos. Tokiais atvejais paprastai nepakanka pasakyti „vaikiną, kuris čia dirba naktį apie 5.“. Tuo metu galėjo dirbti keliolika darbuotojų.

Gaukite asmens, kuriam pirmą kartą pranešate apie savo susirūpinimą, pavadinimą. Toliau veskite vardus, kol problema bus išspręsta.

Paskutinis kurortas: išstumkite skundą

Kartais jūs išnaudosite visus pagrįstus bandymus išspręsti skundą. Atėjo laikas skleisti skundą įmonių, agentūrų ir visuomenės lygmenims. Įmonių lygis yra pagrįstas kitas žingsnis.

Aš vieną kartą susidūriau su priešais dirbančiu darbuotoju, kuris buvo grubus ir netgi piktnaudžiauja mano šeimai. Užuot nagrinėjusi mano prašymą, ji stengėsi tiesiog baigti diskusiją. Ji neracionaliai padidino situaciją į viešą sceną - net grasindama paskambinti į policiją.

Aš mandagiai tęsiau savo poziciją. Aš netgi pakvietiau ją paskambinti policijai, jei ji to nori.

Tai buvo negraži scena, kuri labai sukrėtė mano labai jauną dukrą, manydama, kad jos tėvai gali nuvykti į kalėjimą naktį. Kitą dieną sekiau skundą turto valdytojui. Jis buvo ignoruotas.

Tai yra taškas, kuriame daugelis skundų tiesiog miršta.

Bet aš jaučiau, kad jei turėsiu viešbučių grandinę, norėčiau sužinoti, ar yra kažkas, kas mano svečius klaidina savo svečius. Taigi aš nusiskundžiau viešbučio franšizės įmonių būstinėje. Paminėjau įvykio laiką ir pareigūno vardą. Siūliau pateikti kitą informaciją bendrovės prašymu. Aš neprašiau kompensacijos.

Per trumpą laiką turėjau asmeninį atsakymą iš įmonės viceprezidento. Ši vadovybė išreiškė didelį apgailestavimą, pažadėjo tyrimą ir pasiūlė kuponą nemokamam buvimui bet kuriame franšizės viešbutyje.

Aš nežinau, kas atsitiko su darbuotoju. Atvirai kalbant, tai niekas iš mano verslo. Bet sužinojau, kad paskutinė išeitis gali būti labai svarbu bendrauti su įmonės biuru.

Kitas variantas yra pateikti skundą agentūrai, pvz., Federalinės prekybos komisijai arba Better Business Bureau. Jūsų dokumentai yra patogūs abiem parinktimis.

Daug žmonių skundžiasi socialinės žiniasklaidos priemonėmis, pvz., „Facebook“ ir „Twitter“. Daugelis kompanijų samdo socialinės žiniasklaidos specialistus, kurie stebi bet kokį skundą, kuris gali sutrikdyti įmonę. Kartais atsakymas čia gali būti greitesnis, nei palaikyti 50 minučių pagalbos linijoje.