Rezultatų gavimas, kai skambinate viešbutyje

Nustatykite problemą

Įsitikinkite, kad galite aiškiai ir glaustai paaiškinti problemą. Negalima perdėti; Būkite sąžiningi ir pasakykite, kaip ji yra. Gaukite įrodymų, jei galite. Jūsų mobiliajame telefone nufotografuota nuotrauka gali būti galingas vaizdas.

Jei tai tik nedidelis erzinimas, apsvarstykite galimybę leisti jį slinkti. Gyvenimas yra trumpas, ir tai dukart, kai atostogaujate. Išsaugokite sau tam tikrą stresą pasirinkdami savo mūšius, palaikydami humoro jausmą ir lankstumą, kai susiduriate su nedideliu klausimu, su kuriuo galite gyventi.

Nustatykite sprendimą

Prieš skųstis, išsiaiškinkite, kokie jūsų lūkesčiai dėl sprendimo. Ar jums reikalingas kažkas fiksuoto jūsų kambaryje? Reikia naujo kambario? Kas yra jūsų tvarkaraštis?

Būkite realistiški dėl kompensacijos už problemas. Jūs neturėtumėte mokėti už paslaugas, kurių negavote. Tačiau vargu ar turėsite visą viešnagę, nes vienas dalykas jūsų kambaryje neveikia.

Vienas naudingas metodas yra pasakyti vadybininkui, kad nenorite gauti kompensacijos, tiesiog norėjote leisti jam žinoti, kad yra problema, todėl ją galima spręsti.

Skundo laikas

Skundas, kai tik žinote, kad yra problema. Negalima laukti, kol kitą dieną arba kai būsite išvykę. Vis dėlto, jei registratūroje yra ilgos linijos, o visi telefonai skamba, galbūt norėsite atidėti, kol bus tyliau, todėl gali būti atkreiptas dėmesys į jūsų problemą.

Skundas į asmenį

Nesikreipkite į registratūrą su savo problema. Eikite asmeniškai ir kalbėkite akis į akį. Paaiškinkite situaciją ir praneškite jiems, kokie jūsų lūkesčiai. Laikykite savo istoriją trumpą ir tiksliai.

Išlikti ramiam

Būkite mandagūs ir ramūs. Net jei jaučiatės nusivylęs ar piktas, niekada nekelkite savo balso ar neteksite savo vėsios. Šypsena toli gražu padeda žmonėms padėti jums. Praradus savo temperamentą, padėtis dar blogiau, ir netgi jūs galėsite išvažiuoti iš viešbučio. Pasakykite savo istoriją vieną kartą, be perdėtumo ar dramos („Mano visa kelionė yra sugadinta!“) Ir ką norėtumėte padaryti, ir laukti atsakymo.

Rasti asmenį su galia

Turėtumėte sugebėti gana greitai nustatyti, ar asmuo, su kuriuo kalbate, nori ir sugeba išspręsti šią problemą. Jei ne, paprašykite vadovo, atsakingo už darbą ar GM (generalinis direktorius). Ramiai ir atvirai paaiškinkite situaciją vadovui ir ką norėtumėte padaryti. Leiskite jiems žinoti, kas dar kalbėjote ir kada.

Būk kantrus

Daugeliu atvejų situacija gali būti išspręsta iš karto. Viešbučio darbuotojai yra klientų aptarnavimo versle, o didžioji dalis jų nori, kad būtų patenkinti. Turėkite omenyje, kad kai kurios problemos yra jų kontrolės ribos, o kai kurios laiko jas išspręsti. Jei turite tam tikrą laiko tarpą (pvz., Turite vakarienės susitikimą ir turite naudoti tą pažeistą dušą); paprašykite jų pateikti atsarginį planą (dušo naudojimas kitame kambaryje arba SPA).

Būkite patvarūs

Jei kalbate su reikiamu asmeniu (tas, kuris turi galią išspręsti problemą), ir atrodo, kad nenori to daryti, paklauskite dar kartą, o paskui trečią kartą. Likti mandagūs ir išlaikyti savo atvėsti ir būkite patvarūs nurodydami, kad jums reikia sprendimo.

Būkite lankstūs

Jei jie negali pasiūlyti reikalaujamos pataisos, apsvarstykite visus alternatyvius pataisymus, kuriuos jie siūlė atvirai. Ar iš tikrųjų bus sugriauta visa jūsų atostogos, jei neturite vaizdų į baseiną, kaip jūs įsivaizdavote? Laikykite savo humoro jausmą ir sutelkkite dėmesį į teigiamus.

Paimkite jį namo

Geriausia išspręsti problemą, kai vis dar esate viešbutyje. Jei dėl kokių nors priežasčių negalite išspręsti jūsų pasitenkinimo tuo metu, kai esate viešbutyje, atkreipkite dėmesį į tai, kas atsitiko, kas jūs kalbėjote, kada ir kas buvo pasakyta. Kai esate namuose, galite ginčyti mokesčius su kredito kortelių bendrove (visada mokėti vienu) ir parašyti laišką viešbučio generaliniam direktoriui. Turėtumėte tikėtis atsakymo per kelias savaites atsiprašydami, dalinai grąžindami arba kvietimu ateityje grįžti į viešbutį sumažintu tarifu.

Jei viešbutis yra grandinės dalis, neperplėškite savo rašto generaliniam direktoriui, nebent negalite gauti patenkinamo atsakymo iš viešbučio darbuotojų.

Net jei turite skundą, nepamirškite: viešbučiai (ir juose dirbantys žmonės) nėra tobuli, ir viskas dažniau neišvengiama, nei norėtų. Jei radote viešbutį, kuris efektyviai išsprendžia jūsų problemas, parodykite jiems savo dėkingumą tapdami pakartotiniu klientu.