„Trend watch“: 30 metų „Courtyard by Marriott“ viešbučiai

Tikriausiai pažintys aš, bet prisimenu, kai „Courtyard by Marriott“ viešbučiai pradėjo lankytis prieš trisdešimt metų Bostono rajone. Pirmą kartą buvau vienoje vietoje, supratau, kokia puiki koncepcija. Paprasti, švarūs, praktiški viešbučiai su maloniais, į verslą orientuotais priedais už labai priimtiną kainą. Jei apsistojote „Courtyard by Marriott“, žinojote, ką jūs gaunate ir ko tikitės. (Atmesti - kas prisimena tuos specialius karšto vandens aspektus, kurie užpilo beveik verdančio vandens kavai ar arbatai?

Graži idėja, bet galiu suprasti, kodėl jie nebėra nuotraukos dalis.

Tai buvo 30 metų nuo jų atidarymo, o Courtyard by Marriott vis dar tęsiasi. „Marriott“ nuomone, „Courtyard“ dabar yra 12^th didžiausias pasaulyje viešbučių ženklas, kuriame yra 1000 (ar daugiau) viešbučių 38 šalyse visame pasaulyje.

Siekdami pasivyti prekės ženklą ir įgyti įžvalgų ne tik ten, kur jis buvo, bet ir kur jis vyksta, interviu su Janis Milham, „Marriott Modern Essentials“ vyresnysis viceprezidentu ir „Extended Stay Brands“.

Ar galite trumpai apžvelgti kiemo istoriją?

„Courtyard“ pradėjo veikti 1983 m. Ir sukūrė naują pramonės šakos segmentą, ty atrankos viešbučius. Tuomet vienintelės realios galimybės buvo pilno aptarnavimo viešbučiai miesto centre ir „Mom and Pop“ kelio moteliai. Mes pirmieji sukūrėme naujo tipo produktą priemiesčių rinkose, verslo viešbučiuose, kuriuos sukūrė verslo keliautojai verslo keliautojams.

Kas buvo pradinis „Courtyard“ ketinimas? Ką „Courtyard“ iš pradžių padarė kitaip nei kiti viešbučių variantai?

Mes siūlėme verslo viešbutį, kuriam reikėjo tik verslo keliautojų, o ne daugiau ir ne mažiau. Mes buvome įsikūrę priemiesčio vietovėse, kur reikalingas verslo keliautojas. Buvome sąmoningas prekinis ženklas ir neturėjome tokių paslaugų, kaip kambarių tarnyba, „bellmen“, kad ši keliautojų grupė nenorėjo ar nereikalavo.

Kodėl „Courtyard“ buvo sėkmingas?

Mes visada kalbėjomės su klientais, kad sužinotume, kokie jų poreikiai ir norai buvo skirti viešbučiui. Mes visada naudojome klientą kaip „tikrą Šiaurės“ ir iš ten suprojektuotą. Mes nuolat stengiamės tobulėti ir vystytis, atsižvelgiant į tai, kaip klientas per metus pasikeitė.

Kas pasikeitė su verslo kelionių / verslo keliautojais?

Technologijos turėjo didžiausią įtaką verslo keliautojų pasikeitimui per pastaruosius 3 dešimtmečius. Jie atvyko į viešbutį ir įsiregistravo ir nuvyko į kambarį, kad gautų darbą. Jie buvo pririšti prie stalo ir interneto ryšio linijos. Dabar jie gauna darbą su įvairiais mobiliųjų technologijų prietaisais, kuriuos jie kelia. Dabar jie patenka į viešbutį ir nori gauti darbą, bet taip pat turi kitų galimybių. Keliautojai šiandien ieško daugiafunkcinių fojė ir kambarių.

Jie nori atsipalaiduoti ir gauti darbą. Jiems reikia lanksčios erdvės bendrauti ir kartu būti produktyvūs.

Kas pasikeitė su „Courtyard“ per 30 metų?

Mes iš naujo sugalvojome, kad galėtume geriau patenkinti nuolat kintančių keliautojų poreikių poreikius. Mes turime naujus kambario dizainus ir naujus lobius, kad galėtume patenkinti lankstumo poreikį. Maistas ir gėrimai per pastaruosius 30 metų labai pasikeitė. Gone yra pasėdėti restoranai ir didžiuliai pusryčiai. Dabar mes turime greitus atsitiktinius valgius, kuriuose svečiams siūlomi švieži ir sveikesni variantai.

Kaip „Courtyard“ šiandien išskiria save, nes tiek daug potencialių konkurentų siūlo praktines, į verslą orientuotas kelionių galimybes?

Mes stengiamės atskirti savo produktą tarp mūsų konkurentų. Pavyzdžiui, mūsų „Bistro“, kuris siūlo greitą atsitiktinį maitinimą pusryčiams ir vakarienei, yra unikalus mūsų pakopai. Mes pirmą kartą paskelbėme kalorijų skaičių dėl to, kad ši keliautojų grupė yra labiau sąmoninga sveikatai. Mes taip pat ką tik išleido naują kambario dizainą su keletu unikalių ir parašų savybių, ypač „LoungeAround“ sofa, „Tech Drop“ ir „Shower Nook“. Bet dienos pabaigoje tai, kas iš tikrųjų išskiria mus iš konkurentų, yra mūsų žmonės ir šilta bei asmeniškai pritaikyta paslauga.

Mes turime geriausius žmones šiame sektoriuje.

Kur bus kiemas per 3-5 metus?

Kokius pokyčius verslo keliautojai gali pamatyti? Technologijos ir toliau vystysis, taip pat ir kieme. Dalykus, kuriuos matysite artimiausioje ateityje, sudaro: mobilus įsiregistravimas, mobilus maisto ir gėrimų užsakymas, daugiau individualizuotos paslaugos ir kt.

Bet kokie kiti klausimai, kurių aš praleidau, kad norėtumėte, kad man apie tai žinotų?

„Courtyard“ 2015 m. Pradžioje pasiekė 1000 viešbučių. „Marriott International“ yra antras pagal dydį pajamų generatorius ir kategorijos žudikas savo segmente. Įsikūręs 38 šalyse, jo populiarumas sparčiai auga, kai jau yra daugiau kaip 180 viešbučių.