Ar kada nors įdomu, kas tai yra, kaip paleisti pasaulinę turizmo įmonę? Mes padarėme. Taigi, sėdėjom su „Casiki Urhammer“, „Contiki Vacations“ generaliniu direktoriumi. Bendrovė yra „The Travel Corporation“, prekių ženklų šeimos, kuri taip pat apima „Insight Vacations“, „Trafalgar“, „The Red Carnation Hotel Collection“ ir „Uniworld Boutique River Cruise Collection“. „Contiki“ specializuojasi 18–35 metų keliautojų kelionėse.
Prieš perėmusi šią poziciją 2014 m. Rugsėjo mėn., Urhammer buvo „Groupon Australia“ ir Naujosios Zelandijos generalinis direktorius ir „Groupon Denmark“ įkūrėjas.
Jis taip pat yra pasaulinis keliautojas, kuris, be abejo, yra naudingas jo dabartinėje koncerte. Jis gyveno visame pasaulyje ir pradėjo verslą technologijų arenoje. Ir Urhammerio nuotykių dvasia (jis yra aistringas skydiveris) suteikia jam kažką bendro su tūkstantmečio demo, kurį jis yra kaltinamas pasiekti.
Gimęs ir augęs Danijoje, Urhammer turi tarptautinės teisės bakalauro laipsnį. Jis gyvena Ženevoje, bet kalbėjo apie cheatgame-code.com „Travel Corp“ būstinėje Anaheime, CA.
„Contiki“ kredo yra #NOREGRETS. Tai filosofija, kuri tikrai taikoma Urhammeriui.
Klausimas: Jūs nebuvote ilgai. Kokie yra jūsų parodymai?
A: Tai labai gerai valdomas verslas. Nieko nepažeista. Nieko nereikia nustatyti. Mes darome gerai. Mes imame kažką labai geros būklės ir užtikriname, kad jis nuolat augtų. Mums pasisekė, kad mes darome demografinius rodiklius. Visi šiais laikais kalba apie tūkstantmečius. Dirbame su jais, kol jis buvo kietas. Mes tai darome 53 metus. Mūsų, kaip grupės, misija - sugauti juos, puoselėti juos iki 35 metų, tada perduoti juos kitiems prekės ženklams. Tai neįtikėtinai svarbu likti svarbi.
Klausimas: Ar jūsų techninės erdvės fonas jums padeda?
A: Produkto vykdymas ir pristatymas yra žemas technologinis, bet labai geras. Šioje įmonėje yra tiek daug žinių ir žinių. Žinoma, yra sinergija, nes yra didesnės įmonės, kuriai priklauso vertės grandinė, dalis. Žmonės atvyksta į darbą „Travel Corporation“ ir gyvena.
Visi dalykai, kuriuos aš įkelsiu iš skaitmeninės fono, tai reiškia, kad tai bus verčiama į kažką svarbaus šio demografinio. Mes žiūrime į tokius dalykus kaip „Millennials“ naudojami įrankiai. Viskas, ką mes darome, yra orientuota į klientą. Turėjome tą pačią svetainę aštuonerius metus. Mes ją pertvarkome. Mes atlikome daug tyrimų, kaip mes jį pakeisime. Padėsime žmonėms ištirti, ar „Contiki“ yra tinkamas pasirinkimas. Mes visiškai keičiame technologiją. Jis pradės nuo 2016 m. Pradžios.
Q: Millennials viską daro savo telefonuose šių dienų, ar ne?
A: Taip ir todėl mes iš tikrųjų pirmiausia statome mobilųjį telefoną. Tai yra daug lengviau, kad kompiuterio ekranas, kuris daro priešingą, būtų didesnis. Taip pat atnaujiname „App“. Jis taps pokalbių kanalu, galite kalbėtis prieš, po ir po kelionių su kitais keliautojais. Galite kalbėtis su žmonėmis, kurie bus jūsų pačioje kelionėje. Jūs turite prieigą prie maršruto, žinosite orą. Pagrindinis tikslas bus palaikyti ryšį su tais, kuriuos keliaujate.
K: Ką apie keliautojus, kurie yra dar jaunesni nei tūkstantmečiai? Ar tikitės, kas jiems yra aktuali?
A: Tai ne tik apie tūkstantmečius. Gen Y artėja prie kampo. Taigi turime įsitikinti, kad platforma truks nuo penkerių iki dešimties metų. Tačiau ji taip pat turi būti pakankamai judri ir pakankamai lanksti, kad atitiktų tai, ko nori kita karta. Šiame etape aš nežinau, kas tai gali būti.
Klausimas: Kaip rinkodaros strategijos plėtojamos, kad pasiektų potencialius klientus?
A: Dienos, kai galėtumėte įdėti skelbimą popieriuje ir laukti, kol telefonas skambės. Taip yra ir tos dienos, kai galėtumėte tiesiog nusiųsti brošiūras. Mes vykdome turinį orientuotą rinkodarą. Mes gaminame turinį. Mes dirbame su įtakingais asmenimis, tokiais kaip garsieji gumbavaisiai. Praėjusiais metais dirbome su viena iš žvaigždžių Tronų žaidimas pasakoti istoriją apie vaizdo įrašą ir platinome šį vaizdo įrašą. Tai tampa turiniu, kurį jaunimas gali susieti. Tai įdomus būdas jauniems žmonėms sužinoti apie mus. Jis įkvepia prekės ženklo pasitikėjimą.
Štai kaip mes šiandien parduodame savo produktą.
Klausimas: Taigi, jūs sakote, kad tradicinė reklama jums nebereikia?
Atsakymas: mes esame turinio pagrindu ir gali būti vartotojo sukurtas turinys. Socialinė žiniasklaida, vaizdo įrašai, muzika. Tai neįtikėtinai įdomi erdvė. Skirstymas, kurį mes gauname, yra neįtikėtinas. Pavyzdžiui, mes darome kažką kartą per metus, vadinamą „Road Trip“. Su mumis užsimename apie dešimt garsių gumbavaisių. Kai kurie iš jų turi milijonus pasekėjų. Viena milijono „YouTube“ peržiūrų yra tokia pati kaip ir „Bravo“ televizijos serija. Tai puikus paskirstymas.
Mes priimame įtaką visame pasaulyje. Mes suteikiame jiems fantastišką patirtį. Jie skelbia vaizdo įrašus ir gauname du milijonus vaizdų. Tai mūsų būdas pasiekti žmones ir pasakoti apie „Contiki“ istoriją.
K .: Kokį kitą turinį gaminate?
A: Kasmet gaminame 20–25 vaizdo įrašus. Mes dirbame su labai įdomiais vaikais, kurie turi parodą MTV. Tai vadinama Apleistas gyvenimas . Tai 100 dalykų, kuriuos reikia padaryti prieš jus mirti. Jie grojo krepšinį su Obama. Mes surengėme, kad jie turėtų alų su Prince Harry Londone. Štai ką rodo televizijos laidos, jauni vaikinai su apetitu. Tai puikus prekės ženklas, tinkantis mums. Mes juos paėmėme Europoje su konkurso nugalėtojais, pavadinta „Epic Bucket List“. Turėjome dešimtys tūkstančių įrašų.
Mes nuėjome per Egiptą ir Europą. Mes praleidome absoliučią likimą, kad šiems jauniems žmonėms būtų suteiktas jų gyvenimo laikas. Įsivaizduokite penkių žmonių svajonių kelionę su savo herojais, kuriuos jie mėgino matyti televizoriuje. Mums tai gera rinkodara. Be to, mes pasiekėme puikų vaizdo įrašą. Šie vaizdo įrašai yra mūsų „YouTube“ kanale, o tai yra įtakos kūrėjų kanaluose. Mes išleidžiame daug pinigų, sėjant ją, paspaudžiant ją vartotojams įvairiais kanalais. Mes išleidžiame didžiąją dalį mūsų rinkodaros biudžeto.
Klausimas: Kaip veiksminga yra tokia rinkodara? Ar turite būdą tai kiekybiškai įvertinti?
A: Skaitmeninis šių dienų laikas yra matematika. Jei rodysite daugybę vaizdo įrašų, žinote, kiek bus spustelėję svetainėje. Visa tai matematinė. Tai yra rinkodara 2015 m. Tačiau mes naudojame technologijas vien technologijų labui. Viskas apie tai, kaip suteikti žmonėms geresnį „Contiki“ supratimą.
Klausimas: Taigi, nebenorite pirkti skelbimų žurnaluose?
Atsakymas: jei turėtumėte omenyje kelionių žurnaluose skelbimus, mes per daug neveikiame. Mes daugiausia orientuojamės į vartotoją ir internete. Jei norite patekti į mūsų svetainę, galite spustelėti. Tačiau brošiūros yra tradicinės mūsų pramonėje. Jie vis dar turi daug naudos mums. Vidutinis mūsų kliento amžius JAV yra 27 metai. Tuo metu jų gyvenime, kai vyksta kelionė su mumis, tai tikriausiai yra didžiausia investicija. Brošiūroje patvirtinama, kad verta daryti tai, ką jie daro su savo pinigais. Jie parodys savo draugams ir aptars, užsirašys.
Brošiūra yra neįtikėtinai svarbi. Kiekvienais metais mes turime būti su juo.
Klausimas: Suteikite mums jausmą, kaip vyksta Contiki veikla.
A: Mes turime operacijas 55 šalyse. Mes turime pardavimo komandas septyniose. Mes turime skaitmenines komandas, rinkodaros ir operacijų komandas. Visa verslo ataskaita teikiama vadovams ir prezidentams, o tada sau. Turiu labai protingų žmonių, kurie yra kvalifikuoti tuo, ką jie daro. Tai tikrai pasaulinis verslas. Gyvenu Ženevoje ir keliauju 200 dienų per metus. Europos darbo dienos pabaigoje Amerika atsistoja. O kai Amerika miega, Australija atsibunda. Visa tai veikia gana gerai. Iki šiol esame aštuoni procentai, flirtuodami su devyniais procentais.
Kalbant apie faktinį skaičių, tai yra reikšminga.
K: Kur yra Millennials, keliaujantys į šias dienas?
A: Mes turime programą, pavadintą „Japan Unrivaled“. Tai įgijo populiarumą, kaip jūs to netikėtumėte. Tai šiek tiek karštų vietų tūkstantmečiams. Turite eiti į ekskursiją ir turime puikią programą.
Buriavimas ir kruizas mums taip pat yra nepaprastai populiarūs. Turime kruizus aplink Europą ir Aziją, prisijungiau prie buriavimo turo per Kroatiją. Tai buvo puiku matyti „Thrones“ žaidimą ir pamatyti delfinus, kurie šokinėja visame vandenyje. Mes turime apie dešimt laivų, kuriuos mes užsakome ten. Jie yra labai patogūs ir turi penkiasdešimt keleivių.
Q: „Contiki“ pernai pristatė „Travel Styles“ koncepciją. Ar tai yra sėkminga?
A: Tai tikrai gera. Tai, ką darėme prieš tai, yra įvairi. Mes nenorėjome būti klasifikuojami tik viename segmente, nes turime 300 skirtingų kelionių. Kelionės stiliai yra geras būdas mums tai paaiškinti. Tai tikrai padėjo mums įsitvirtinti. Kai kurios kategorijos yra populiaresnės nei kitos. „Cruising“ ir „High Energy“ yra du pavyzdžiai. Tačiau ne visi nori išeiti anksti ir pasilikti vėlyvą naktį. Žmonės nori įvairių dalykų. Štai kodėl buvo pristatyti kelionių stiliai.
Klausimas: Ką apie naujas keliones? Ar svarbu juos plėtoti?
A: Mes nesiruošiame daug naujų dalykų. Kai kurios iš šių turų nepasikeitė nuo 80-ųjų pradžios. Jie jau daro teisingus dalykus. Jie eina į tinkamas svetaines. Mes taip laimingi ir palaiminti. Mes turime keletą neįtikėtinų pasiūlymų. Dirbome su kai kuriais partneriais nuo įmonės įkūrimo pradžios. Kartais tai yra antroji ar trečioji tos pačios šeimos karta, kuri dirba su mumis. Mes turime keletą neįtikėtinai stiprių santykių, ypač Europoje. Tai mūsų seniausia ir didžiausia programa. Jis negali būti įveiktas.
Klausimas: Taigi, tai, ką 18–35 metų amžiaus ieškote, kad nepasikeitė per pusę amžiaus?
A: Iš tiesų jie turi. Tačiau Eifelio bokštas vis dar yra puikus. Apsilankome populiariose vietose, kad pamatytume populiariausias vietas. Tai vis dar veikia. Mes galėjome pakeisti kai kuriuos restoranus pakeliui ir tikrai jį parduoti kitaip. Kai kurie pasirinktiniai variantai pasikeitė. Prieš penkiasdešimt metų neturėjome lenktynių. Mes tikrai pasikeitėme. Bet tai, ką mes darome ir ką matome, išliko toks pat. Žmonių, linksmybių ir patirties formulė lieka tokia pati.
Klausimas: Ar europiečiai nori matyti tuos pačius dalykus kaip Šiaurės amerikiečiai?
A: Pasaulis tampa mažesne vieta. Keliautojui tai suteikia galimybę patirti dalykus, kuriuos prieš metus būtų buvę neįtikėtinai sunku. Pradėjome vykdyti Europos keliones. Tai yra „Contiki“ įkūrimas. Tačiau šiandien mes taip pat turime ekskursijų po Aziją. Tailandas gali eiti į salą. Turime keliones Lotynų Amerikoje. Ne taip seniai buvau Peru. Aš padariau Incos taką į Machu Picchu. Šiais metais mes turime licenciją atlikti keturių dienų „Inca Trail“.
Klausimas: pasakykite mums apie „Inca Trail“.
A: Tai primityvus. Tai, ko tikitės. Aš padariau vienos dienos versiją. Kai einate į Incos taką, paprastai tai darote grupėse. Yra tiek daug gyvūnų. Jie girdi jus ateinančius ir paslėpti. Aš nusprendžiau paleisti taką. Galėjau judėti taip greitai, kad gyvūnai negalėjo paslėpti. Aš mačiau nuostabiausius dalykus. Paukščiai, kurių negalėjote įsivaizduoti. Aš pamačiau ruduosius lokius. Jūs tiesiog paleiskate aplink juos. Aš mačiau raudonus meškėlius. Tai buvo puikus būdas jį patirti.
K: Tai skamba kaip bandote patirti kiek įmanoma daugiau turų.
A: Kiekviena proga galiu prisijungti prie turo. Tai labai svarbu likti suderintame su keliautojais savo dvidešimtmečiais. Sakau žmonėms, kurie esu. Paprastai jie gana įdomūs pirmąją dieną. Bet po dienos jie negalėjo rūpintis mažiau. Aš einu į barą ir užsisakyti gėrimą ir kartais žmonės ateina į pokalbį. Tai puikus laikas.
Klausimas: Ar daug išmokote susitikti su savo klientais?
A: Taip, ir tai prasidėjo mano pirmąją darbo dieną. Aš prisijungiau prie kelionių Londone ir kelis dienas keliavau su jais. Su Arizona susitikau graži jauna mergina. Ji buvo tiesiog pirmasis asmuo, su kuriuo kalbėjau. Aš paklausiau jos, kokia buvo jos motyvacija keliauti. Ji man pasakė: „Casper, aš esu pirmasis mano šeimoje, išvykęs iš Amerikos. Turėjau degančio noro imtis šios kelionės. Tai nebuvo lengva, nes aš ne iš turtingos šeimos. Dirbu Subway, ir aš paėmiau visą savo pinigus ir atsisakau viską, ką galiu.
Prireikė ketverių metų. Aš netgi valgiau per daug Subway ir įgavau porą svarų. Bet aš tai padariau.
Ar galite įsivaizduoti, kaip tai buvo nuolankus? Aš visada laikysiu ją savo galvoje. Kadangi tai buvo pirmoji patirtis, tai tikrai buvo dovana. Mano didžiausia atsakomybė yra užtikrinti, kad kiekvienas kelionė vykstantis keliautojas gaus savo gyvenimo laiką.
Klausimas. Ką apie kartoti ir grupuoti?
A: Tai vyksta daug. Tačiau dažniausiai matome žmones, kurie keliauja vieni su kitais. Iš tikrųjų daugiau nei pusė verslo. Tai puikus produktas. Tai tikrai skatina grupės jausmą, kai lankotės. Kiekvienas gali gerai praleisti laiką, nesvarbu, ar einate kaip pora ar vienas. Kalbant apie mūsų demografinius rodiklius, natūralus apribojimas kartoti verslą. Yra jo elementas. Mes norėtume jį padidinti.
Mes pastebime, kad pirmą kartą ar antrą kartą atvykę žmonės atvyksta pas mus ir įgyja pasitikėjimą. Mes šviesti juos tapti keliautojais. Gal trečią ar ketvirtą kartą, jie eis savo. Kartais jie vykdo visą gyvenimą trunkančius bičiulius „Contiki“ turai.
Mūsų ekskursijos nėra labai plečiamos. Pagrindinis stumdymas bus šviežia. Filosofija, kurią noriu pareikšti, yra koncepcija, kurią vadinu malonumu. Norite užtikrinti, kad visi jūsų prekės ženklo kontaktiniai taškai būtų aukštesni už pradinę padėtį. Uberas yra labai geras. Kai automobilis ateina, jis yra švarus. Vairuotojas nešioja kostiumą. Jis rūpinasi jums. Jis siunčia jums el. Visi šie taškai yra puikūs.
Mes turime daugybę kontaktinių taškų, pavyzdžiui, mūsų svetainę ir „App“; skambučių centrai, kelionių vadovai. Visose iš jų turime būti virš bazinės linijos. Turime surasti taškus, kuriuose galėtume nukristi žemiau, ir juos išspręsti. Pavyzdžiui, mes nustatėme, kad vieta, kur mes pradėjome ekskursijas Londone, nėra pakankamai gera. Jis neperduoda prekės ženklo. Taigi, mes keičiame dalykus. Mes norime būti „Red Bull“, „Apple“ arba „Go Pro“. Be technologijos, kurią mes atnaujiname savo prekės ženklu, kad kiekvieną kartą, kai bendraujate su mūsų prekės ženklu, jis turi būti malonumas.
Klausimas: Ar planuojate pasiekti daugiau kelionių agentūrų apie „Contiki“ pardavimą?
A: Mes visada ieškome daugiau prekybos partnerių. Mes vis dar prekiaujame. Visi konsorciumai, su kuriais dirbame vienaip ar kitaip. Mažos arba didelės, aš domiuosi visomis jomis. Jie mums labai svarbūs. Noriu įsitikinti, kad mes arti jų ir palaikome juos. Mūsų Amerikos rinka buvo didesnė nei šiandien ir norime atgauti tą verslą.
Mes turime keletą planų, kaip palengvinti agentų žinias apie „Contiki“. Šiuo metu pasikliaujame labai gera pardavimų vadovų komanda. Mes negalime pasiekti visų. Kai kurie žmonės taip pat turi kreiptis į mus. Agentai gali ateiti pas mus ir mes jiems pasakysime, ką daryti. Tie, kurie nori dirbti su tūkstantmečiais, juos priimsime. Kai kurie sėkmingiausi pardavėjai yra penkiasdešimtajame ir šeštajame dešimtmetyje. Aš tiesiog sutikau kai kuriuos agentus, kurie iki šiol pardavė daugiau nei 100 „Contiki“ turų. Įsivaizduokite jų komisinius.
Tai nėra mažas bilieto elementas.
