Turinys:
Kalbant apie oro linijų ir viešbučių pramonę, susijungimai dažnai tampa antraštėmis, o lojalumo programos nariai klausia, kas nutiks su jų surinktais atlygiais - ir dėl geros priežasties.
Kiekvienas oro linijų ir viešbučių susijungimas yra skirtingas, o jūsų atlygio statusas priklauso nuo susijungimo. Ką keliautojai nori sužinoti, kiek laiko užtruks, kad sujungtumėte lojalumo programas ir ką tai reikštų už surinktus lojalumo taškus ir mylių - ir ateities uždarbio potencialą.
Atsižvelgiant į neapibrėžtumą, susijusį su lojalumo programomis po susijungimo, uždarbis paprastai sulėtėja, nes nariai nenori imtis tolesnių įsipareigojimų, o vietoj kitų lojalumo programų, kurios yra labiau tikros. Kai kurie nariai skubėja išpirkti lojalumo atlygį už baimę juos visus prarasti.
Prieš nuspręsdami, ką daryti su jūsų lojalumo premijomis, čia pateikiami trys patarimai, susiję su oro linijų ar viešbučių susijungimu.
Palauk ir pamatysi
Net po pranešimo apie susijungimą vis dar yra daug sprendimų, kuriuos reikia padaryti prieš tai, kai jums reikia imtis veiksmų. Be įsigyjant vyriausybės reguliavimo institucijų, oro linijų bendrovės ir viešbučiai susijungimo viduryje taip pat turi gerai išsiaiškinti finansinę ir logistinę informaciją, kad nustatytų, kokia lojalumo programa geriausiai tinka jų klientams.
Nepaisant to, kad 2013 m. Gruodžio mėn. Užbaigė susijungimą, „American Airlines“ ir „US Airways“ laukė beveik dvejų metų prieš konsoliduodamos savo lojalumo programas. „Marriott“ pasirinko panašų veiksmų planą po to, kai 2015 m. Pradžioje įsigijo Kanadoje įsikūrusių „Delta“ viešbučių. Netrukus po to, kai buvo užbaigtas sandoris, „Marriott“ atmetė „Delta“ lojalumo programą, o „Delta Privilege“ nariams suteikė pakankamai laiko pasiruošti naujai lojalumo programai.
Nepriklausomai nuo to, kas yra saugoma jūsų lojalumo apdovanojimams, žinokite, kad pasikeitimas negaus nakties, kad galėtumėte toliau uždirbti ir išpirkti kaip anksčiau.
Stebėkite bet kokius naujinimus
Po susijungimo dauguma oro linijų ir viešbučių nuolat aptarnauja klientų aptarnavimą ir greitai pereina visus lojalumo programos pakeitimus, susijusius su lydeka. Stenkitės nešokti į bet kokias išvadas, kai laukiate, kol išgirsite daugiau apie savo lojalumo programos likimą.
Laikydami glaudžius skirtumus savo lojalumo programos tinklalapyje ir socialinės žiniasklaidos sąskaitose, galite gauti informaciją apie susijungimą tiesiogiai iš oro linijų bendrovių ar pačių viešbučių. Atnaujinimai apie tai, kur stendai gali būti siunčiami į jūsų pašto dėžutę, todėl įsitikinkite, kad šie el. Laiškai nesibaigia šlamšto aplanku.
Taip pat siūlau sukurti „Google“ įspėjimus, kurie gali padėti jums likti ant naujovių apie lojalumo programą. Tiesiog įveskite žodžius, kuriuos norite gauti elektroniniu paštu, nurodykite, kaip dažnai norite gauti įspėjimus ir tada susiaurinti, kokio tipo rezultatus norite (dienoraščiai, vaizdo įrašai, naujienų svetainės ir tt).
Pasverkite privalumus ir trūkumus
Lojalumo programos susijungimai gali padėti arba trukdyti jūsų kelionės planams. Geriausiu atveju susiliejimas gali išlaikyti labiausiai mėgstamas kiekvieno iš jūsų mėgstamų lojalumo programų funkcijas, sukurdamas konsoliduotą lojalumo programą, kuri nariams siūlo naują ir patobulintą vartotojų patirtį. Dar geriau, papildomos kelionės vietos suteikia lojalumo programos nariams daugiau galimybių susigrąžinti atlygį.
Blogiausiu atveju gali būti pakenkta jau surinktų atlygių vertei. Nors neabejotinai neteksite lojalumo apdovanojimų, jūsų atlygio vertė gali šiek tiek pasikeisti. Susijungimas taip pat gali lemti prarastą pakopos lygį, privilegijas ir kitas išmokas, kurios buvo siūlomos jūsų pradinėje lojalumo programoje.
Kaip ir bet kokiame sprendime, prieš kuriant naują kelionės tikslų atlyginimo strategiją, svarbu pasverti konsoliduotos lojalumo programos privalumus ir trūkumus.
Susiliejimai, iškeliantys į kairę ir į dešinę kelionės erdvėje, yra bent vienas iš jūsų mėgstamų lojalumo programų dalyvavimas susijungime tam tikru momentu. Palaukite daugiau naujienų apie lojalumo programos ateitį, likite ant naujovių ir atnaujinkite savo nuomonę ir įsitikinkite, kad žinote, kaip valdyti savo mylių ir taškų, kai ateis laikas.
